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クレームをCSに繋げる研修


研修の目的
 

顧客の苦情をプラスにとらえ、顧客満足度(CS)をアップさせませんか?

ご自分の体験を振り返ってください。様々な商品やサービスを受けるときに、嫌な思いをしたことはありませんか?その時、いちいちクレームをあげましたか?「仕方がない」「もう利用しないから」といった理由でクレームすらあげない方が多いのではないでしょうか?

クレームをあげてくださるお客様は、会社に商品やサービスに対する大きなヒントを与えてくださっているのです。その対応如何によっては、会社の信用低下や業績の悪化、ひいては最悪のケースに及ぶ事もあり得ます。しかし、素早い的確な対応がとれれば、顧客満足度を高めることができ、今後の業績アップにつながるのです。

そこで、日頃からクレーム対応マニュアルを整備しておかなくてはなりません。この研修では、クレーム対応の基礎知識から、マニュアル作りまでをお手伝いすることを目的としています。


詳細
  所要時間
内  容

      

2日間で5時間
クレーム対応の基礎知識
・法的知識と商的知識
・リスクマネージメントの基礎知識
・周辺知識として個人情報保護法について注意点

事例研究(ケーススタディ)
クレーム対応マニュアルづくり
ロールプレイング

 

基本料金
  10名様  20万円(消費税・交通費別途)
※受講者数・内容等で上記条件以外をご希望される場合は、ご相談の上別途見積ります。